Refund policy
Proceso de devolución
El plazo de devolución es de 14 días desde que recibe el pedido.
Los productos serán devueltos con el recibo de compra correspondiente y en las mismas condiciones en las que usted las recibió (sin usar, con las etiquetas interiores y exteriores todavía pegadas, sin reparaciones, junto con su embalaje original completo y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos). El cliente se encargará íntegramente (gestión y gastos) del retorno a nuestras instalaciones del producto que quiere devolver.
Nevanto se reserva el derecho a rechazar devoluciones fuera de plazo si los productos no se encuentran en las mismas condiciones que cuando se enviaron, o si no cumplen nuestras condiciones de devolución.
El reembolso será retenido hasta que la mercancía sea recibida o hasta que usted proporcione prueba de que la ha devuelto. El cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos. Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso del importe y le remitiremos los productos a portes debidos.
Para realizar devoluciones o cambios de artículos en tienda, deberá mostrar en su dispositivo móvil la factura enviada en la confirmación del pedido. Si lo desea, también puede imprimir la factura que aparece en su CUENTA DE CLIENTE - MIS PEDIDOS - DETALLES.
Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de info@nevanto.com o en el teléfono +34 678 258 250, disponible de lunes a viernes con horario 09:00-19:00.
Política de cambios
Si el cliente quiere cambiar un artículo comprado en www.nevanto.com o simplemente sustituirlo por otro de dicha tienda online, deberá comunicarlo antes de 48 horas desde la recepción del paquete.
El cliente se encargará íntegramente (gestión y gastos) tanto del retorno a nuestras instalaciones del producto que quiere cambiar como del envío del nuevo producto.
Si el nuevo artículo es de importe superior al cambiado, el cliente deberá abonar la diferencia por transferencia bancaria o por el método acordado entre las partes.
Si el nuevo artículo es de importe inferior al cambiado, www.nevanto.com deberá realizar la devolución de la diferencia en el mismo método de pago en el que se realizó la compra.
Incidencias
En www.nevanto.com revisamos los productos y unidades dos veces antes de introducirlos en la caja que le llegará al cliente para evitarle molestias, pero si este recibe algún producto que no es el que ha pedido, lo recibe en menor cantidad de la que ha pedido o se detecta alguna anomalía en el pedido, se deberá comunicar en 48 horas.
Así mismo, si algún producto llega en mal estado el cliente podrá notificarlo a través del email pedidos@nevanto.com tras su recepción adjuntando fotos del siniestro en caso de ser posible y en el plazo de 48 horas.